快樂企業
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謝家華
Zappos 行政總裁（美國）
給離職員工 $2000 美元的營商奇想......
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Create AccountSign In MaD Talk 2010－謝家華:
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1999年，謝家華在Zappos成立後兩個月，開始擔任它的顧問。後來，他發覺在眾多合作過的公司當中，Zappos是最好玩和最有潛力的，於是花的時 間越來越多，在2000開始為它全職工作。在他的領導之下，Zappos全力發展顧客服務，銷售額由160萬美元跳升至10 億。
謝家華
Zappos 行政總裁（美國）
1994年，20歲的謝家華開辦了一間薄餅速遞，學到了使人快樂的重要。現在，他是網上商店 Zappos的行政總裁，業績包括令公司的銷售額跳升，以及讓完成4星期有薪訓練的新員工選擇，收取2000美元然後離開公司。他這樣做是為了確保員工的 動力不只金錢，而是對工作的熱誠。他的營商理念包括“冒險、創新、開明”，和“做有趣和有一點奇怪的事”。
演講簡介
謝家華與觀眾分享了他對快樂和做生意的看法。加入Zappos之前，謝家華與朋友創辦了互聯網廣告公司LinkExchange。開始時，一切充滿樂趣，謝家華看著公司規模從十多人逐漸擴大至一百多人，非常開心。當時他還未想到要培養公司文化。那家公司最終變成了個無趣的地方。他失去了動力，將公司賣給了微軟。出售LinkExchange以後，謝家華投資了網上服裝店Zappos。後來他加入了Zappos，發現那裡非常有趣，結果決定全職在那裡工作。 Zappos看中三點：服裝、客戶服務、公司文化。Zappos把本來放在市場推廣的資源投放在客戶服務上。比如，Zappos提供雙向免費貨運、365 天退貨等。雖然客戶服務的開銷很大，但得到了忠誠的客戶和商譽，回報也同樣很大。Zappos重視遠見、熱誠和目標。為一件有意義的事情努力，能給人持久的快樂。謝家華希望每個Zappos的員工都能感受到這樣的快樂。Zappos有十項核心價值，是公司雇人和裁人的準則。謝家華相信如果Zappos能激勵并鼓舞員工，那公司也會越來越好。留住員工的最佳途徑是為其提供個人成長與職業發展的機會。謝家華認為優秀的公司都有一個共同點：他們能將盈利、快樂和目標結合。公司的目標遠大，表現就愈好。人也一樣。
